PROBLEMI FREQUENTI >
Leggi tutte le FAQs (Domande Frequenti) sulle Problematiche Frequenti che potrebbero verificarsi su Capitanstock.
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Se il dipartimento di Assistenza Clienti ti ha contattato comunicandoti che il/uno dei prodotti che hai ordinato non è disponibile, per prassi in base alla tua attività sullo shop, opteranno per due diverse risoluzioni:
- Se sei un cliente registrato e abituale e la documentazione fiscale è già stata emessa, può venirti proposto una procedura di rimborso parziale tramite buono sconto del valore della merce non evadibile.
Il buono è incondizionato ( es. buono di 10Euro, chiudi un carrello di 11 euro, pagando 1 Euro) e valido per un anno e su qualsiasi prodotto, anche se in saldo o in super prezzo. - Se sei un cliente ospite e non regolare, il ns. dipartimento di Assistenza Clienti propenderà per l'emissione di una nota di credito e di annesso Rimborso Immediato sul metodo di pagamento utilizzato.
*ATTENZIONE* - Per la ns. Policy e Condizioni di Utilizzo, anche il cliente abituale ha diritto al rimborso immediato (Tempo di ricezione 1-5gg) , quindi se ti è stato proposto il buono ma prediligi il rimborso, comunicalo in risposta al Dipartimento Assistenza!
Quali sono le tempistiche per un Rimborso? >
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Ho concluso un ordine ma non ho riscontrato la pagina di conferma. La mia banca mi ha detratto i fondi , ma non sono sicuro che l'ordine sia andato a buon fine.
Talvolta durante la chiusura di un ordine possono verificarsi dei problemi di autorizzazione tra banca e banca.
Se non visualizzi la pagina di conferma, il tuo ordine non dovrebbe essere andato a buon fine.
Potresti vedere lo stesso l'addebito sul tuo conto, questo perchè le banche prendono una preautorizzazione. Se la transazione non si è conclusa correttamente, solitamente entro 24h la banca ripristina i fondi sul tuo conto.
Se è andato a buon fine, dovresti ricevere l'e-mail di conferma ordine e visualizzare l'ordine nel tuo Account > Storico Ordini ( Se acquisti da Registrato).
Se hai dei dubbi, Contattaci da Storico Ordini> Dettagli> Scrivi Messaggio, se vedi l'ordine.
Se non lo vedi ( o hai acquistato da ospite) dalla pagina Contattaci .
Nell'immediato la nostra assistenza saprà dirti se l'ordine è stato ricevuto correttamente o meno.
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Come avrai letto dalla FAQ sulle Tempistiche di Rimborso, questi una volta deliberati e comunicati al cliente vengono inviati pressochè immediatamente.
Se sei in attesa di un rimborso che non ricevi, sappi che le tempistiche di ricezione dipendono dalla tua banca.
In particolare:
- Paypal: Immediato
- Carte Prepagate: 1-3gg
- Postepay: 1-5gg
- Carte di Credito: 1-5gg
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